ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ

1.Право на връщане на стока

Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право да върне закупена стока в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката.

За да упражните правото си на връщане, е необходимо:

Да ни уведомите предварително за намерението си да върнете стоката, като се свържете с нас на ИМЕЙЛ АДРЕСА или ТЕЛЕФОН
Да съхраните стоката в търговския й вид, в който сте я получили, заедно с всички прилежащи документи (касова бележка, фактура, гаранционна карта, ако е приложимо).

Важно:

В случай на нарушена цялост на получената стока, моля незабавно да уведомите куриера и да изискате протокол за увредена пратка.

Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.

След като получим върнатата стока и потвърдим, че отговаря на условията за връщане, ще възстановим сумата по същия метод на плащане, използван при поръчката, в срок до 14 работни дни.

2.Условия за връщане

Стоката трябва да бъде върната в нейното първоначално състояние, без следи от употреба, в оригиналната й опаковка и със съпровождащата я документация.
Ако стоката е използвана или търговският й вид е нарушен (например огънати, счупени части, липсващи аксесоари, драскотини), връщането може да бъде отказано или да бъде договорено обезщетение за намалената стойност.

3.Стоки, които не подлежат на връщане

Спрямо Закона за защита на потребителите (ЗЗП), определени категории продукти не подлежат на връщане, съгласно Член 57 от ЗЗП.

Потребителят няма право да се откаже от договора при следните категории стоки и услуги:

Чл. 57, т. 3:
Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Чл. 57, т. 4:
Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати след разопаковане, поради хигиенни или здравословни причини (напр. храни за домашни любимци, лакомства, шампоани, козметични продукти).

Чл. 57, т. 5:
Бързоразвалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност (напр. прясна или замразена храна за домашни любимци).

Ако даден продукт попада в някоя от тези категории, не може да бъде върнат или заменен, освен ако има производствен дефект или несъответствие с поръчания артикул.

4.Процедура за рекламация

Ако получите дефектен или различен от поръчания продукт, имате право на рекламация в рамките на 14 дни.

За да подадете рекламация:
Свържете се с нас на ИМЕЙЛ или ТЕЛЕФОН, като опишете проблема и приложите снимки на дефекта (ако е приложимо).
След потвърждение от нашия екип, изпратете стоката обратно чрез куриерска фирма Еконт.
След проверка ще ви предложим:

Замяна на продукта

Възстановяване на сумата

Стремим се да направим процеса на пазаруване удобен и прозрачен, за да получите необходимите продукти за вашия домашен любимец без притеснения! 

За въпроси: Свържете се с нас на ИМЕЙЛ или ТЕЛЕФОН.