Общи Условия

Дата на публикуване:

Дата на последна промяна : 27.03.2025 г.

Настоящите общи условия уреждат отношенията между „МК Софт – 96“ ООД с ЕИК 206381122 и адрес на управление гр. Перник, ул. Цанко Церковск № 6 от една страна и от друга, лицата, ползващи сайта и онлайн магазина, находящи се на https://petpaws.bg.

I. Терминология

По смисъла на настоящите Общи условия изброените понятия с цел постигане на яснота и краткост са използвани със следното значение: 

a. Търговец –  https://petpaws.bg и всички прилежащи поддомейни.

b. Стока – всеки от предлаганите онлайн артикули в електронния магазин на Търговеца, описан с основните си характеристики, изображение и продажна цена;

c. Под “Поръчка” се разбира избраните стоки и всички други атрибути свързани с начина на доставка и заплащане на стоката от клиента/потребителя.

d. Под Клиент/Потребител се разбира всяко лице, което е закупило или е направило заявка да закупи стока от електронния магазин на Търговеца; 

e. Електронен магазин/виртуален магазин е електронният магазин находящ се на адрес https://petpaws.bg собственост на Търговеца; 

f. Цени – сумата, обозначена по ясен и разбираем начин под всеки един от артикулите, без да е включена цената за доставка, съставлява крайната цена. 

II. Начин на поръчване

a. Посетете уебсайта: Отидете на https://petpaws.bgчрез вашия браузър.

b. Регистрация или вход: Ако вече имате акаунт, влезте с вашето потребителско име и парола. Ако нямате акаунт, можете да се регистрирате, като кликнете върху бутона “Регистрация” и следвате инструкциите.

c. Изберете продукти: Разгледайте категориите и подкатегориите на сайта, за да намерите желаните продукти. Можете да използвате търсачката, ако знаете точно какво търсите. Кликнете върху продукта, който ви интересува, за да видите повече информация и детайли.

d. Добавяне в количката: След като изберете продукт, кликнете върху бутона “Добави в количката”. Това ще добави продукта във вашата виртуална количка. Можете да продължите да пазарувате и да добавяте още продукти.

e. Преглед на количката: Когато сте готови с избора си, кликнете върху иконата на количката (обикновено разположена в горния десен ъгъл на страницата), за да прегледате избраните продукти. Тук можете да промените количеството на продуктите или да премахнете някои от тях.

f. Продължаване към плащане: След като сте доволни от съдържанието на количката, кликнете върху бутона “Продължи към плащане” или подобен.

g. Въвеждане на данни за доставка: Въведете необходимите данни за доставка, включително адрес, телефонен номер и други изисквани полета. Уверете се, че всички данни са коректни, за да избегнете проблеми с доставката.

h. Избор на метод за плащане: Изберете предпочитания метод за плащане. Обикновено опциите включват кредитна/дебитна карта, банков превод, наложен платеж и други.

i. Потвърждение на поръчката: Прегледайте отново цялата информация за поръчката и потвърдете поръчката, като кликнете върху съответния бутон. Ще получите потвърждение по имейл с детайлите на поръчката.

j. Проследяване на поръчката: След като поръчката е обработена, ще получите допълнителни имейли с информация за статуса на доставката и очакваното време за получаване. Стандартната доставка е между 2 и 5 работни дни, а в случай на забавяне, ще бъдете уведомени чрез имейл и/или телефонно обаждане.

III. Цени и начин на плащане

a. Всички цени на стоки обявени в електронния магазин са в български левове. Те са за единично количество и в цената не е включена стойността на транспортните разходи. 

b. Цената на транспорта се заплаща от Клиента съгласно установена от транспортната фирма тарифа, която е обявена на интернет страницата на същата и/или тарифите обявени чрез настоящите Общи Условия. 

c. Потребителят/клиентът следва да заплати всички митнически и др. такси, свързани с износа на поръчаните от него стоки. 

d. Можете да платите закупените от Вас продукти при доставката им, в брой с „наложен платеж“ или с банкова карта чрез виртуален ПОС, или като използвате някой от достъпните чрез уебстраницата платежни методи. При избор на опция „наложен платеж“ се начислява допълнителна такса от 2лв с ДДС.

IV. Доставка и гаранционни срокове

a. Стоката се предава на клиента или на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента, като подписва придружаващите стоката документи; 

b. В случай, че клиентът не бъде намерен в срока за доставката на посочения от него адрес или не бъде достъп и условия за предаване на стоката в този срок и това доведе за невъзможност за връчване на пратката не по вина на Търговеца, последният се освобождава от задължението си да достави заявената стока. В този случай, договорът за продажба автоматично се прекратява. 

V. Право на отказ гаранции и рекламации

a. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката или услугата с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.

b. Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато:

i. при сключването на договора е знаел за несъответствието;

c. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката или услугата, независимо от това дали производителят или Търговецът е предоставил допълнителна търговска гаранция на стоката.

d. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, Търговецът ще запази на Потребителя първоначалните гаранционни условия.

i. При предявяване на рекламацията потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.

ii. Рекламацията се подава писмено, чрез формуляр, който трябва  да бъде попълен от клиента и изпратен заедно с желаните за замяна или рекламация артикули на следния e-mail адрес contact@petpaws.bg

b. При предявяване на рекламация следва да бъде посочен предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.

c. При подаване на рекламация Потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

i. касова бележка и/или фактура, както и всеки един документ, доказващ извършено плащане от страна на Потребителя към Търговеца;

ii. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното;

iii. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

2. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

3. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя. Този акт може да бъде предоставен изцяло по електронен път.

4. Търговецът, при основателна рекламация, привежда стоката в съответствие с договора за продажба, в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.

5. Ако стоката не е поправена и след изтичането на срока по предходната алинея, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока.

6. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не понася значителни неудобства.

7. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:

a. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума

b. намаляване на цената.

8. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

VI. Връщане и замяна

a. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.

i. При поръчката на абонаментна услуга, 14 дневният срок за връщане важи само за първите 14 дни от месецът в който абонамента е потвърден от Търговеца.

ii. 14 дневният срок на отказ от стоките и/или услугите предоставяни от PetPaws.bg не важи за стоки произведени по индивидуално желание на Потребителите.

b. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само:

i. съдържание и стойност на поръчката,

ii. данни на лицето, направило поръчката, или данни на лицето, приело доставката (когато те са различни)

iii. дата на доставката.

c. За упражняване правото на отказ Търговецът предоставя на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му.

d. Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително заедно с касовата бележка и фактурата, ако има такава, като ги предаде на Търговеца или на упълномощено от последното лице, в срок от 7 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.

e. При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид.

f. Търговецът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно и извършването на обстоен преглед, за да установи, че получените стоки съответстват на изпратените, както и, че те са върнати в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския им вид.

g. В случай че Потребителят не изпълни задължението си за връщане на стокaта, без да уведоми Търговеца за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.

h. Когато във връзка с изпълнението по договора Търговецът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Търговецът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.

VII. Права  и задължения на потребителите

a. Потребителят/Клиентът има възможност да разглежда, да поръчва обявените стоки на страницата на интернет магазин https://petpaws.bg

b. Потребителят/Клиентът има право да се информира за състоянието на своята поръчка.

c. Потребителят е длъжен да заплати цената на поръчката си според обявеният начин на страницата https://petpaws.bg

d. Потребителите на магазина нямат право:

i. Да копират, разпространяват или ползват текстове, картини, образи или части от сайта, без изрично разрешение на https://petpaws.bg

ii. Да ползват автоматизирани системи за зареждане (download) на каквато и да било информация от https://petpaws.bg

iii. Да претоварват системата с фиктивни заявки или друга информация (flood).

iv. Да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове; 

v. Да не накърнява доброто име на останалите потребители; 

vi. Да зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол (“троянски коне”), компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на сайта. 

VIII. Права и задължения на търговеца

a. Търговецът няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който потребителите използват предоставяните услуги. 

b. Търговецът има право, но не и задължение да запазва материали и информация, разположени на сървъра https://petpaws.bg

c. Търговецът има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя/клиента, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на Търговецът да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. Търговецът не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез https://petpaws.bg

d. Търговецът се задължава да прехвърли на потребителя/клиента собствеността на заявената за покупка от него стока, да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява за техническа изправност всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката). 

e. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги.

f. Търговецът има право да събира и използва информация отнасяща се до неговите Потребители/клиенти, независимо дали са регистрирани.

g. Информацията по предходния член може да бъде използвана от Търговеца, освен в случай на изрично несъгласие на Потребителя, изпратено на имейл адресът посочен в раздел „Контакти“ на https://petpaws.bg. Всички цели, за които Търговеца ще използва информацията са съобразени с българското  и приложимото законодателството на Европейски съюз, приложимите международни актове и добрите нрави.

h. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на Търговеца; 

IX. Защита на личните данни

a. Търговецът гарантира на своите Потребители/клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия. Търговецът защитава личните данни на потребителя/клиента, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на заявление за покупка, като това задължение отпада в случай, че Клиентът е предоставил неверни данни. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, Търговецът може да използва личните данни на Клиента единствено и само за целите, предвидени в договора. Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство както и с приложимото законодателство на Европейски съюз, и приложимите международни актове, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави. 

b. Търговецът се задължава да не разкрива никакви лични данни за Клиента на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Клиента, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация. Според законите на Република България, за да бъде издадена фактура ще са необходими ЕГН и/или Данъчния

X. Общи разпоредби

a. Настоящият документ съдържа Общи условия, съгласно които Търговецът предоставя стоки и услуги на Клиентите/Потребителите си, посредством своя електронен магазин. Тези условия обвързват всички Клиенти/Потребители. С натискане на бутона “Потвърди” в стъпка „ Потвърждаване на поръчката Клиентът/Потребителят се съгласява изцяло, приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия. 

b. Продуктите, които се намират на интернет страницата https://petpaws.bg. не представляват правно обвързваща оферта, а са по-скоро демонстративен онлайн каталог, описващ продуктовата линия на Търговеца. 

c. След натискане на бутона “Потвърждаване на поръчката“, Клиентът/Потребителят се съгласява да закупи стоките, намиращи се в количката за пазаруване. Това действие има правно обвързваща сила. Клиентът получава потвърждение на поръчката и с получаване на това потвърждение се счита, че договорът е сключен. 

d. Търговецът има правото да прави промоционални предложения, отстъпки, премии и подаръци, като ги обявява на страницата на електронния магазин; 

e. Договорният език, превод от български, съответства на официалният език на държавата, в която се продават стоките. При несъответствие или конфликт, основният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в брой при доставка – наложен платеж, в съответната валута на държавата, в която са доставени стоките, когато тази валута е различна от Евро.

XI. Заключителни разпоредби

a. https://petpaws.bg полага грижа информацията в електронния магазин да се поддържа винаги вярна и актуална, като точна информация може да се получи на посочените имейл и телефон в раздел „Контакти“ на Уебсайта на Търговеца.

b. Възможни са несъответствия в нюансите на цветовете от снимковия материал на сайта на електронния магазин и действителните нюанси на цветове на продуктите.

c. https://petpaws.bg не гарантира, че достъпът до електронния магазин ще бъде непрекъсваем, навременен, сигурен и свободен от грешки, доколкото това е извън възможностите, контрола и волята на Търговеца. 

d. https://petpaws.bg се явява администратор на лични данни и гарантира неприкосновеността на информацията съдържаща лични данни, предоставяна от Клиентите. Разкриване е възможно единствено в случаите, когато информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, оправомощени със закон да изискват и събират информация, съдържаща лични данни и при спазване на нормативно установения ред. С приемането на настоящите Общи условия, клиентът дава безсрочното си, изрично и безусловно съгласие, предоставените от него лични данни да бъдат събирани, съхранявани, обработвани и използвани от https://petpaws.bg за целите на изпълнение на договора за покупко-продажба и доставка на поръчани стоки. 

e. Настоящите Общи условия са в сила от момента на публикуването им. Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, включително спорове, породени или отнасящи се до тълкуването му, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентното съдилище по регистрация на ТЪРГОВЕЦА, съобразно българското законодателство, както и това на Европейски съюз, когато то е приложимо.

f. При достъп до сайта, Вие се съгласявате да се подчиняват на закона и да зачите правата на интелектуална собственост на трети лица. Използването на Сайта е предмет на закони по отношение на собствеността и използването на интелектуалната собственост. Вие се съгласявате да не изтегляте, показвате, изпълнявате, предавате, или по друг начин разпространявате информация или съдържание в нарушение на авторските права на трети лица, търговски марки, или друга интелектуална собственост или права на собственост. Вие се съгласявате да спазвате законите за собствеността и ползването на интелектуална собственост за авторското право, и Виe носите цялата отговорност за каквито и да било нарушения на всички съответни закони и за всички нарушения на права на трети лица, причинени от всяко съдържание, което се предоставя или предава, или е осигурено или предадено с потребителското ви име. Тежестта на доказване, че всяко съдържание  не нарушава никакви закони или права на трети лица, се носи единствено от Вас/Потребителите.

XII. Изменения

a. Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни по всяко време от Търговеца; Търговецът се задължава да уведоми Потребителя за промените в Общите условия, като на видно място в Интернет страницата си публикува съобщение за измененията им и даде достатъчен срок да се запознае с тях. В дадения срок, ако Потребителя не заяви, че отхвърля промените, то той се счита обвързан от тях.

XIII. Подаване на сигнал

a. В случай на възникнал спор или оплакване, свързано с предоставянето на услуги или продукти от страна на Търговеца, Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП). Жалбата може да бъде подадена по следния начин:

i. Онлайн подаване: Потребителят може да подаде жалбата си чрез електронната форма на официалния уебсайт на КЗП на адрес www.kzp.bg. Необходимо е да се попълнят всички задължителни полета и да се приложат съответните документи, ако е необходимо.

ii. Писмо по пощата: Жалбата може да бъде изпратена на хартиен носител до адреса на КЗП:

iii. Лично посещение: Потребителят може да посети лично офиса на КЗП и да подаде жалбата си на място. Работното време и контактната информация са достъпни на уебсайта на КЗП.

iv. Телефонно обаждане: Потребителят може да се свърже с КЗП по телефона за допълнителна информация и насоки относно подаването на жалбата. Телефонният номер за връзка е посочен на уебсайта на КЗП.

b. При подаване на жалбата, Потребителят трябва да предостави следната информация:

i. Име и фамилия на Потребителя

ii. Контактна информация (телефон, имейл адрес)

iii. Подробно описание на проблема или оплакването

iv. Доказателства, подкрепящи жалбата (фактури, касови бележки, снимки и др.)

Комисията за защита на потребителите ще разгледа жалбата и ще предприеме необходимите действия в рамките на законовите срокове. Потребителят ще бъде уведомен за резултатите от разглеждането на жалбата.